ビジネスマナーの基本講座 第一印象からビジネスは始まる！

ANAラーニング【監修】

• 販売会社／発売会社: 成美堂出版/成美堂出版
• 発売年月日: 2007/03/08
• JAN: 9784415035734

商品レビュー

2012/03/01

さくっと読めるマナー本。
ちょっと知っておくといいことが分類されてるので
かるーく気になることがある時に参考にしようと思います。

2011/01/10

【題、作者、日付】
ビジネスマナーの基本講座―第一印象からビジネスは始まる!
ANAラーニング 　　20111/01/10読破（パラ読み）
【感想】
・ＡＮＡグループでのノウハウをもとに作成している本。
・社会人としてのマナーが体系的に１Ｐ１ひとつのテーマで書いてあり、パラ読みし易い。
・社会人として読むと当たり前と思う内容が書いてあるが、知らない当たり前を知るには良書と思う。
・他のマナー本を呼んだことがないので内容に関しては比較できない。

【要約】
・身だしなみ：清潔感。汚れしわなどもケアする。
・あいさつ、勤務中の心構え：公私混同しない。基本の姿勢を定義。
・言葉遣い：ビジネス語、敬語、５Ｗ２Ｈ、聞く態度
・電話対応：言葉遣い、対応方法、、メモ
・業務の進捗：指示の受け方、報告、日報、名詞、会議、欠勤、退職
・接客：対応方法、名詞
・訪問：アポ取り、対応
・ビジネス文書：書き方、まとめ方、メール
・接待：計画、席順、対応、マナー、バイキング形式
・人間関係：礼儀、ミスを隠さない、誠実、クレーム対応
・冠婚葬祭：対応方法

【解釈した内容】
・読めば理解できるが、できるかどうかは別問題。

【理解できなかった内容】
特になし

【その他】
特になし

【読書後のアウトプット】
・日報のフォーマット
・ビジネス言葉
・身だしなみ

【引用できそうな文章】
なし。

2009/12/27

入社１６年目にして、ビジネスマンの基本を見直そうと思って読みました。我々のような技術職はこういった常識に案外疎いので役立ちました。