1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる

大谷由里子【著】

• 販売会社／発売会社: アメーバブックス/幻冬舎
• 発売年月日: 2007/01/13
• JAN: 9784344990463

商品レビュー

2010/05/12

著者は、吉本興業で故・横山やすし氏のマネージャーを勤めるなど、異色の経歴の持ち主です。
ビジネスの現場では、クレームは忌み嫌われますが、作者は、「クレーム転じて福となす」と言い切ります。

・魚に麻酔針？
・いつでもどこでもどんな理由でも返品ＯＫ？
・痛くない注射？
・左右別々、０．２５センチ刻みで選べる靴？
・米は洗って炊くのが当たり前？
などなど

すべてのものやサービスは、クレームをきっかけに新たにビジネスを飛躍させる原動力になる、との作者の強い思いが伝わってくる１冊です。

2007/04/27

ボヤキ＝クレームから生まれたヒット事例を集めた本。そこに‘愛’を感じられるかどうかがポイントになりますよね。図書館予約数は2（07/04/27現在）です。