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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 同友館/同友館 |
| 発売年月日 | 2005/12/25 |
| JAN | 9784496040948 |
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顧客満足を生み出す仕組み
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商品レビュー
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顧客満足度をあげることに成功した各企業へのインタビュー集。 紹介されている企業の多くは失敗を経て成功するといったストーリーを持っており、わかりやすい。 中でもトヨペットの顧客満足度は従業員満足度を上回ることはないため、従業員満足度をあげる取り組みを行ってうることには新しさを覚...
顧客満足度をあげることに成功した各企業へのインタビュー集。 紹介されている企業の多くは失敗を経て成功するといったストーリーを持っており、わかりやすい。 中でもトヨペットの顧客満足度は従業員満足度を上回ることはないため、従業員満足度をあげる取り組みを行ってうることには新しさを覚えた。 さらに伊賀の里モクモク手作りファームの話でもソーセージの作り方を教えてしまうことへのデメリットを感じながらも実際にはデメリットとして作用しなかったことがわかり、一般的な考え方を崩すものであったと思う。
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