社長をだせ！ってまたきたか！ あっちの業種でも、こっちの業種でもクレームとの死闘 宝島社文庫

川田茂雄, 森健

• 販売会社／発売会社: 宝島社/
• 発売年月日: 2006/03/06
• JAN: 9784796651394

商品レビュー

2018/10/08

クレーム処理は身近にあるが、なかなか自分とは異なる現場でどのように実施されているかということはほとんど共有されることがないが、この本は、クレーム処理の実例を取材、掲載してあり、稀有な試みであった。クレーム処理に特効薬があるのかと読み進めたが、どの実例も基本的に意外と常識的な実行策をとっており、新たな発見がなくて残念でもあり、当然でもあるなと感じた。一方、消費者として見た時に、金品などを具体的に求めるとクレームが犯罪に変化してしまうことも改めてわかった。

2012/11/02

いろいろな業種の人たちのクレームを集めた本。なかなか外に出ることのない話を、丹念に取材してまとめてある。外の人間には想像もつかないようなクレームがある。最終的には法的に争わざるを得ない状況になることもあれば、客の立場を思いやって敢えて商品の交換に応じることもある。対応も様々なのだ。
大手外食チェーン店で、キムチにカエルの上半身が入っていた(!)という例のクレーム騒動なども、店側からの話が載っていて興味深かった。

2012/08/26

「東芝クレーマー事件」というのがありました。
その当事者はどうやら他の企業でもマークされていた人物だったようです。

やはりクレーマーというのはいるんですね。
その手口を知るとともに、
クレーマーか本当にお困りの人かしっかりと見極める必要がある。

というようなことが事例とともに記載されている。

クレーマーの手口を悪用してはいけません（笑）