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お客様からの感謝状 感謝されるサービスを提供する会社のCS活動とは
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 実務教育出版/ |
| 発売年月日 | 2004/04/30 |
| JAN | 9784788907140 |
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お客様からの感謝状
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商品レビュー
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1件のお客様レビュー
"「感動されるサービスを提供する会社のCS活動とは」という副題。立ち読みして購入。いくつかの企業が紹介されているが、印象に残ったのは次の３社。 モスバーガー、ザ・リッツカールトン大阪、中部電力 CSとはこういうことだ！と感じる一方、当たり前のサービスともいえる。この当た...
"「感動されるサービスを提供する会社のCS活動とは」という副題。立ち読みして購入。いくつかの企業が紹介されているが、印象に残ったのは次の３社。 モスバーガー、ザ・リッツカールトン大阪、中部電力 CSとはこういうことだ！と感じる一方、当たり前のサービスともいえる。この当たり前のサービスを維持し続けることも実は難しいこと。マイナスからプラスへの苦労は相当な物だったのだろう。中部電力の事例が一番興味をもった。電力供給はある意味空気のようなもので、電力の供給はできて当然という意識をもった消費者がほとんど。いろんなヒントがちりばめられている。"
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