ハッピーエンドのつくり方 お客様の感動を設計する

平野秀典(著者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社/
• 発売年月日: 2005/05/19
• JAN: 9784478733103

商品レビュー

2011/08/20

さらりと読める本です．しかし，読み方によっては奥の深い，考えさせられる内容になっていると感じます．感動を届ける事が何よりも大切であると感じさせられます．

いくつかキーワードを紹介します
・感動は人間が幸せに生きるキーワード
・感動は「与える」ものではなく，「提供するもの」そして「共有」するもの
・感動の共有，理想的な関係は，まず提供する側に感動があふれて，あふれた感動がお客様に，わかちあわれるという状態
・感動は「共振」「共鳴」し合う特性を持つ
・感動は，期待していたことや予想していたことと，現実に起きたこと，実感として感じたこととの間にギャップが発生したとき，起こる感情
・「プロは感動を設計し，アマチュアは偶然に任せる」
↑心に響く内容です

・イメージの共有が鍵，しかも一貫性がなければならない
↑やはり共通認識・共通理解の大切さ，関係者が同じ見方ができる事の大切さ

・「ﾃﾞｼﾞﾀﾙｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ」ではなく，「ﾗｲﾌﾞｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ」
↑無機的なものではなく，有機的なものを求める

・「変化という非日常のドラマ」を起こす，それは「思いがけなさ」
・仕掛けたわけではない真実の口コミに勝るものはない
↑そうしてもらうためには，感動を届ける必要があり

・「知っている」と「やっている」は，天と地ほどの違いがある
↑自分にはおおいに足りない能力・・・

・心の豊かさを売れる人は，心が豊かな人
・豊かさとは，モノの多さを言うのではなく，それを気持ちよく使う事ができることを言う

・愛する，それは，お互いに見つめ合うことではなく，一緒に同じ方向を見つめることである
↑クルマもみんな同じ方向を向いている！

・「不易流行」：移り変わるもののなかに永遠に変らない本質的なものがある続きを読む

2010/03/23

・きき上手　
聴き上手＜＜訊き上手（質問）

・3の法則

・情報過多の時代。情報を知識と勘違い。

・デジタル→ライブ
半ば強制的にライブな空間へ！

・過去や未来に心や意識が行き過ぎているとその場の生きるエネルギーが出なくなる。五感が作動しないぞ。
生きてる”今”に集中すべし。
五感を意識。”今”に戻る。落ち着く。

・あなたがなれたかもしれない人になるのに遅すぎることはない。

・オンステージの意識。

2008/06/23

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▼ 100文字感想 ▼　
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顧客の囲い込み、商売は戦略と戦いだ！というアメリカ
型のマーケティング論に疑問を感じていた私は、目から
ウロコ。花伝書、カシータ、おもてなし、不易流行、高杉
晋作といった興味あるテーマだらけで満足度高いです。

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▼ ５つの共感ポイント ▼　
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■お客さまを、攻略する相手でも、囲い込む対象でも、
　神様でもなく、一緒に問題を共有し、解決する｢共演
　者｣と思えたとき、｢共感｣が生まれる

■｢実践して体験すること｣で80％記憶できる

■｢3の法則｣顧客が買ってくれた後に、3週間以内に
　3回フォローすると、顧客ロイヤリティーが高まると
　いう法則

■すべてが、｢始まり｣と｢中｣と｢終わり｣の3幕構成

■ニーズからイノベーションは起こらない