人生が変わる！「聞く」技術

浦野啓子(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本実業出版社/
• 発売年月日: 2003/08/01
• JAN: 9784534036193

商品レビュー

2020/10/27

事例がほぼビジネス場面だった。

忙しいひとに本題から入らない。

集中しているときに急に別な話題を振られても、とっさには理解できないことが多い(p95)

C0030

2005/10/10

コールセンターのモニタリングをしていて、お客様の質問に答えているけれども、お客様の本当の疑問が聞けていないなぁ、と感じるから手に取った１冊です。
様々な「聞く」為の技術が列挙されています。
数はかなり多いです。
普段の会話をする時に、全ての事を考える事って出来るんかいな？　と思ってしまうくらい多くの技術が挙げてありました。

しかし、どの技術にも一貫して、相手を認め興味を持つ事、という姿勢がありました。
今の相手の状況を確認して、真剣に聞いていますよ！　という気持ちを表してあげる事。
この気持ちや姿勢が一番重要なのだと感じました。

これって、アルバイトさんや部下の育成にも共通している事ですよね。
相手を認めて、話を聴いてあげる。
いいところ、悪いところの判断を抜きにして、今の相手の考え方を認める。

すぐに役立つノウハウがあるわけではありませんが、悩んだ時のヒントが隠されている１冊です。

【目次】
1 聞き上手な人の習慣
2 誰でも「聞き上手」になれる10の基本
3 相手の話を引き出すコツ
4 覚えておきたい聞き手のマナー
5 悩みを打ち明けられたときの対処法
6 話し手のタイプ別聞き方のコツ
7 耳に痛い話の聞き方
付録 聞き手はここに気をつければOK