CRM 顧客はそこにいる Best solution

村山徹(著者), 三谷宏治(著者)

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社/
• 発売年月日: 1999/01/05
• JAN: 9784492553374

商品レビュー

2015/10/16

古い本だが中盤は、普遍的なcrmについての内容となっている。中盤は、読み応えがあり色々なことが整理された。

2011/09/01

CRMの領域は2000年後半になるにつれまた新たな展開を迎えているため、この本の最新の本を読ん方が時代にマッチしていて、情報も的確だと思います。新しい改訂版の本を買った方が良いと思います。

2011/02/11

ものが売れるには、どうすればよいのか、歴史をおいながら説明している。
結果、今求められているものはCRMであり、時間軸を長期にももち、顧客の知恵を重視して個々に対応すべきと述べられている。

当たり前のことをつらつらと書いているだけで、あまり参考にならないと思う。