逆転のサービス発想法 見えない商品を売るマーケティング

ハリーベックウィス(著者), 酒井泰介(訳者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社/
• 発売年月日: 1998/12/10
• JAN: 9784478560327

商品レビュー

2021/12/12

「サービス」マーケティングのテクニック集。見えないもの、同時性のものを売るためにどうすればいいか？そのヒントが随所に語られている。ミニコラム形式の一問一答構成で、一つひとつは興味深い参考になるテクニックだが、さすがに一つひとつ覚えてられないのでもう少し体系的に著述してもらえるとよかった。

2019/06/23

そもそもサービスマネージメントを学ぶつもりで手に取ったが、ブランドマネージメントへのアプローチまで指南されており、ブランディングの勉強をしている私にとっては棚から牡丹餅の一冊となった。
「...ブランドは健在だ。利用しない手はない。」
「ブランドとは保証である」
「...サービスは約束だ。そしてブランドを築き上げることは、約束をするのと同じなのである。」
「...約束を守るための投資を惜しんではならない。そしてその約束を飽くことなく唱え続けよう。それこそがサービス・ブランドの神髄だ。」

2011/02/10

■サービス
①現状の改良だけ考えてはいけない。現状の「改革」を考えるのだ。
②顧客に創造もできないようなサービスを創造せよ。
③未来予測などはできはしない。だからそんなことは忘れることだ。いくつかの可能性のある将来だけを企画しよう。
④常識にとらわれていては、今以上の自分になれない。胸が躍るような結果がほしければ、夢をかきたてるインスピレーションが必要だ。
⑤あなたのサービスで最も難しい仕事はなにか？自らその仕事の専門家として位置づけよう。そうすればより簡単な仕事もついてくる。
⑥低価格戦略に差別化の余地はない。
⑦余分にお金を払ってさえ、見た目を求めるのが人間である。外見には注意を怠らざるべし。
⑧言葉と畳は新しいほうがいい。人を退屈させて、何かを売り込むことはできなり。