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異常・苦情管理 実践 現場の管理と改善講座6
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日本規格協会 |
| 発売年月日 | 1994/03/10 |
| JAN | 9784542502864 |
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異常・苦情管理
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異常・苦情管理
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商品レビュー
5
1件のお客様レビュー
- ネタバレ
※このレビューにはネタバレを含みます
異常と苦情の管理のうち，苦情が多いのは少し残念。 苦情は，異常がなければ，より少なくなるはずなので， 異常をまず下げるという予防措置と， 苦情に対応するという是正措置が， うまく関連づくとよい。 本書の事例はとても役立つ。
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