お客様に嫌がられる接客 喜ばれる接客 の商品レビュー
第１章 お客様に嫌がられる声かけ 喜ばれる声かけ 第２章 お客様に嫌がられる質問 喜ばれる質問 第３章 お客様に嫌がられる提案 喜ばれる提案 第４章 お客様に嫌がられる言葉づかい 喜ばれる言葉づかい 第５章 お客様に嫌がられる試着・試用 喜ばれる試着・試用 第６章 お客様に嫌がら...
第１章 お客様に嫌がられる声かけ 喜ばれる声かけ 第２章 お客様に嫌がられる質問 喜ばれる質問 第３章 お客様に嫌がられる提案 喜ばれる提案 第４章 お客様に嫌がられる言葉づかい 喜ばれる言葉づかい 第５章 お客様に嫌がられる試着・試用 喜ばれる試着・試用 第６章 お客様に嫌がられるひと押し 喜ばれるひと押し
Posted by
主にアパレル販売員の方向けの書。だけどそれ以外の営業職にも参考になる箇所があった。イラスト→説明文ですいすい読めた。
Posted by
- ネタバレ
※このレビューにはネタバレを含みます
〇勉強になりました。正直さ、商品についての知識、お客様にとっての商品メリットのアピール、タイミング。 以下、一部を自分の仕事に置き換えてみる。 ・あわてて、本を借りるか声掛けしない ・探している本がありそうか、手に触れているか ・声掛けサインを見逃さない ・魅力は一言で ・気にしている本を肯定する ・声をかけるかけるタイミングのルールを決める ・本について話しかける ・他の利用者のお手伝いの確認 ・レファレンスは目的を持って …事実を聞く、本当のニーズを知る、興味を示す ・普段は何を読んでいるかを確認する ・なぜ、その本を探しているか ・本選びの基準を知る ・何を答えればよいか、利用者がわかるように質問する。 ・読んだ本の面白かったとこ、面白くなかったとこを聞く ・紹介した本は反応が薄くても見える位置に置いておく ・すすめるときは、自信を持って ・難易度高めの本も案内する ・利用者に合う理由も説明する ・出来ることを最大限に提案 ・『わたしの場合は』→内容がデリケートな場合、相手を傷付けない ・知識ゼロでもわかる言葉 ・…と語尾を濁さない。伝えきる。 ・「おもしろい」「かわいい」を他の言葉で表現する ・興味がふくらんでからお試し読みを勧めること ・気になるポイントを解消する…物語の長さ、フリガナ、リーディングトラッカーなど ・本と利用者について話す．尋ねる ・チェックポイントを尋ねて、判断を委ねる。…字の大きさとか文章の好みとか ・なぜ、おすすめかを伝える ・全部オススメは響かない ・一旦離れて、考えてもらう ・自分の言葉で感謝を伝える。
Posted by
- 1