大人の気くばり帖 の商品レビュー

澤野弘(監修)

2021/04/03

伝え方、聞き方、対応力など、最初の方は割りと一般的で既知の内容だった。パラパラと流し読み。

クッション言葉で、自分があまり使えていないものを以下にメモ。

【反論するとき】
・おっしゃることはよくわかりますが
・お言葉を返すようで申し訳ありませんが
・大変失礼とは存じますが
・差し出がましいこととは存じますが
・僭越ではございますが
・確かにそのとおりではありますが

【営業で納得してもらうとき】
✕価格を下げる…そのときしか選んでもらえない。
◯価値(サービス)を上乗せする

客は、商品やサービスが対価(お金)に見合うかどうかを判断している。