グレークレームを“ありがとう！"に変える応対術 の商品レビュー

日本対応進化研究会(編者),天野泰守(監修)

2020/08/06

絵が多く読みやすく、過剰な対応を求められた際のかわし方や対応できる範囲の線引きする際の考え方などが参考になった。