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菊地麻衣子(著者)
3.5
2件のお客様レビュー
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CAやコンシェルジュを経験したプロの経験則が惜しみなく書かれています。各項目が常識レベルと本物レベルの2段階設定で書かれているので、他の接客本よりも一歩踏み込んだ内容が書かれている良書だと思います。
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※このレビューにはネタバレを含みます
臨機応変に対応するテクニックです マニュアルにない自分で考えて何がお客さまにとってベストなのか考えています
