なぜあなたはいつもトラブル処理に追われるのか の商品レビュー

林原昭(著者)

2020/03/15

トラブル未然防止の本としては、最高に分かりやすいのではないかと思います。難しい言葉はなく、どうすればトラブルが防げるか説明してくれています。
システム開発の障害防止をいかにやるかの文脈で読みましたが、かなり参考になります。あとは現場で実践あるのみです。
一番刺さったのは、「言い訳を聞いて、ミスをした当事者を正当化せよ」という部分。ほとんどの組織は、ミスをした人を責めると思いますが、こうした対応から根本原因を探り、再発防止策、さらには、次のトラブルの未然防止へと繋げていく姿勢がない限りは、トラブルはなくならないだろうなと思います。