サービス・イノベーション の商品レビュー

南知惠子(著者),西岡健一(著者)

2020/05/17

サービス・イノベーションのいうタイトルながら、著者の経歴の関係で多くはICTの話だったり、サプライ・チェーン・マネジメントだったり、ローカリゼーションだったりするなど「無形財のサービス」についての本とは言いがたい。事例企業では唯一、クライ社のエコ・ポイント・システムが全面的なサービス・イノベーションや価値共創の事例ではないだろうか（し実際に、この企業が執筆の契機になったと書かれている）。

一方で、この本で初めて知った概念はS-Dロジックで、「売る」と「買う」が結合した新しい概念のように思う。

2017/04/10

2017.03.22　前半の理論編はサービスビジネスの特徴が良く分かり、またしっかりまとめらられていてとても参考になった。サービスの提供側と受容側の不可分性などとてもよく分かる。一方、後半の事例編は、個人的にはサービスイノベーションというよりビジネスイノベーションといった感じで、このあたりの線引きは実際難しいし、そもそも線引きするのもおかしな話ということが再認識できた。