店長とスタッフのためのクレーム対応 基本と実践 の商品レビュー

間川清【著】

2016/02/28

社会人なりたての頃もうちょっと省いた内容で教わったなあ。初期謝罪の対象に条件をつけるあたりは目からうろこ。
○「お時間を取らせてしまい申し訳ありません」
×「申し訳ありません」