たった一言 伝え方を変えるだけで、仕事の9割はうまくいく の商品レビュー

渡辺美紀(著者)

2020/05/26

・先に笑顔で挨拶をする
・相手にとって「やってもらえると助かる」ことを探して、見返りを求めずに続ける(自分から与える)
・複数人で話しているときは、誰ひとり無視しない
・私のために時間を使って叱ってくれる人にはありがとう
・日頃からたくさん感謝を伝える
・誰のミスでも自分が謝る
・ごめんなさいにはごめんなさい返し
・うまくいったときは、「一緒に取り組んだ周りの人」の手柄にする

目上の人にお願いするときは「お力をお借りしたいのですが」「お願いがあるのですが」→質問形でお願いする「〜していただけますでしょうか」「〜していただきたいのですが、よろしいでしょうか」→感謝の言葉で締める「助かりました。ありがとうございます」
予め自分なりの結論を用意してから相談する「ご相談があるのですが」→意見を聴く「〇〇についてご意見を伺いたいです」→聴いた意見に賛同する→微調整する「さらに、こうするのはいかがでしょうか」→感謝する「〇〇さんのおかげでうまくいきそうです。ありがとうございます」
改善してほしいときは、まず感謝を伝える「〜していただきありがとうございます」→修正の提案をする「ここをこういう風にすると、さらに良くなると思います」→期待を伝える「そうしていただけたら嬉しいです」

職場での対人関係を中心として使えるものが多く、内容も具体的で実践しやすいものばかりでとても良かった。