クレーム対応の「超」基本エッセンス の商品レビュー

エス・ピー・ネットワーク【著】

2018/10/09

実行出来ているとしても、その暗黙知を形式知としてエッセンスを標準化し継承可能なものにしていくのは容易ではない。本書は事例を並べたHow to本ではなくまさに必要としていた形式知にあたるまとめ。読了によりある領域については前進出来る予感。