帝国ホテル流おもてなしの心 の商品レビュー

小池幸子【著】

2022/01/21

帝国ホテルの客室係50年以上という接遇のプロ、小池幸子さん。 お客様に対して、時には一歩引き、時には一歩踏み込む。 初心と謙虚さを忘れずに。言葉遣いもきれいで、とても勉強になりました。

2015/02/05

著者の帝国ホテルへの、仕事への愛あふれる一冊。仕事に誇りを持ち、この仕事を後輩へ伝えたい、という気持ちがあふれている。他の仕事をする上でも参考になることが書かれています。やっぱりコミュニケーションが大事なんですね。
著者を支え続けたご家族もすばらしい。文庫版あとがきを読んで、著者ご主人に涙が出てきました。

2014/02/27

こんな風に人の心に残る、きめ細かいおもてなしが
できるなんて、小池さん、ステキ！

基本がしっかりしてるから、自信を持っておもてなし
できるんだろうなぁ。
だからお客様も安心して頼れるんですよね、きっと。

基本って一朝一夕では身につかないものだし、
やっぱり失敗が許される若い頃にマナーからしっかり
叩き込んでおくべきだったなぁ・・・と己を反省中。
のらりくらりとやりすごしてしまった結果、
「こういうケースはどうしたらいいの？」とか、
その場でアタフタしちゃう私。いい年して情けないです。