ちょっとした心づかいでこんなに変わる！おもてなし接客術 の商品レビュー

井川今日子【著】

2013/11/03

自分が日々お客様に対してできているか考えながら読みました。まだまだできることがあると思い、読みながら実践しました。
聞かれたことに答えるだけではなく、プラスワンの情報を付け加えている。
ご来店いただき、ありがとうございます。選んでいただき、ありがとうございます。をきちんと伝えている。
クレームのところも参考になりました。接客本やマナー本など時々読み返すと気持ちを引き締められて良いです。経験を積んでも完璧なんてないし、見直す機会がなければ間違えたまま突っ走ってしまいそうなので。