これでうまくいく！公務員のクレーム・窓口対応 の商品レビュー

田中富雄【著】

2017/05/09

何年か前から、市役所ヘ行くと、とても親切に応対してまらえるようになった。
ただ、何課に行けばいいのか？とか、この国民保険について知りたい等の事だったのに、丁寧な受け答えをしていただいた。

この本を読んで、このようなマニュアルが、あるのだと、、、
身内に公務員は、居ないけど、このようなクレームは、実際どの場面にも通用するように思える。

駄目です！無理です！できません！は禁句と。
子育てもその通りかもしれないと、ふと思った本の内容だった。