図解「クレーム」切り返しの技術 の商品レビュー

神岡真司【著】

2011/11/19

人に接する仕事の人は、読んでおくべき本。
これを読んでおくと、暴力団風の人に絡まれたときに慌てなくてよい。交渉ごとを適正に進められる。