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箱田忠昭【著】
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話を最後まで聞く 褒める→アドバイス→褒める 肯定する 腕組まない、足組まない 責任取る、素直に謝罪 人が嫌がる仕事を積極的に 人前で話す時も会話するように
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★×3.5 49の項目に分けて話し方のハウツー本。OKワードとNGワードの二つを掲載して分かりやすい。最後の交渉する話し方が勉強になった。
約2P毎に項目が変わるため、読みやすい。NLPの理論がいくつか出てくるが、事例を踏まえ、わかりやすい解説がよい。