場面別 クレーム電話完全対応マニュアル の商品レビュー

尾形圭子【著】

2010/08/15

この著者である尾形氏の研修を先日機会がありました。内容はとても簡潔、実際の場面でも使えそうな応対方法もあります。わかりやすくて良い本です。