事務の「見える化」が会社を救う の商品レビュー

熊谷東ひで【著】

2010/06/05

大量に発生し、また間違えることの許されない金融機関における事務作業を、わずかな研修だけで誰にでもできるようにするための仕組みづくりについて紹介した本。

標準化された作業を行うラインと、例外ケースのみを扱う特別なラインに分けて処理した方が早く仕事が進むこと。また、その例外ケースもある程度のパターン化が出来たら標準化ラインに戻すことといった工夫が参考になった。