患者さんが満足できる病院経営 の商品レビュー

志澤秀一【著】

2010/02/12

第１章　ＣＳは期待作りから始まる　
第２章　「患者さんの声を聴く」ことを徹底する　
第３章　患者さんの立場に立ったコミュニケーション　
第４章　ＣＳを担う人材の育成　
第５章　人と組織の成長をＣＳ会議で推進する　
第６章　日々のＣＳ活動実践のために