ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles の商品レビュー

石塚しのぶ【著】

2019/01/12

2010/7/9　予約　12/15　借りる　12/17　読み始める。　12/25　読み終わる。
「Twitter就活」に紹介されていたので、読んでみよう。
ザッポスという会社のことは全く知らなかったので、驚くことばかり。
世の中、こんな考えの人や企業が増えたらよさそうね。
仕事は、自分の時間の大半を占めるわけだから、こんなふうにいきいきと働けるのが最高！

こんな会社で働いてみたい！！　って　半端じゃ通用しないかも〜。　o（*'o'*）o

内容と著者は

内容　：
社員がハッピーに生き生きと働き、人の幸せと会社の利益をともに実現している会社、ザッポス。
競合との比較を許さないオンリー・ワンの会社が実現した新流通戦略とは？　
驚異的成長を続ける企業の秘密に迫る。

2017/07/23

企業文化こそ全て。

これに尽きる。

短期的に見れば意味がないことかも知れないが、中長期的に見ればめちゃくちゃ重要だと実感した。

感情体験は今最も企業が力をいれている分野であり、人間にしか出来ない創造的な仕事だと思うので、参考にすることが多々あった。

文化形成とそこにマッチした人材を採用しザッポスカラーにしていく手腕は見事。

日本だとリクルートやサイバーエージェントが当てはまると思います。

2016/05/06

『最先端のテクノロジー』と「同じ価値観を持った人たちが共通の目標に向かって進んでいく』「各自が週にひとつ改善に取り組めば年で5万件以上になる』等々。価値観の共有は本当に大切。

「行き先の決まったバスで乗車する客を選ぶのではなく、乗車した客で行き先を決める」のが採用のイメージらしい。
自分という人間がその心の在り方でいったい何ができるのかと考えさせられた。

2014/09/13

アメリカで靴のECサイト事業を展開するザッポスについての本。ちょっと前にamazonが買収した事で日本でもかなり話題になり、それをきっかけに？そのサービス内容も話題になったというイメージ。
有名なサービスとして、365日間返品無料だとか、ピザを頼んだら注文してくれただとか・・そもそも靴というモノは服以上に試着が必要なのでECサイトは無理だと言われてたのだけど、上に書いた様な類い稀なるサービスで急成長を経てamazonがビビって（尊敬して？）買収したという企業。
本書についてはそのザッポスの本質や企業の価値厳選について要点を描けてるとは思うのですが・・いかんせん全体的に余分なべた褒め礼賛が多く体系的ではなく、具体的でもなく、踏み込みがちょっと甘いなーと感じてしまう一冊でした。とは言えザッポスの特異な企業文化、「その人をザッポスたらしめる特性」や「カルチャーフィット重視」や「徹底的なエンパワーメント」という部分が触れられているのは非常に参考になったのは事実。
ちょうどザッポス的な考え方が仕事上必要な事もあり試しにこの本を読んでみましたが、更にザッポスへ興味が湧いたので機会を見つけて別の本も読んでみたいところです。
・・本を読むよりは実際に買い物してみるのが一番だとは思うのですがね。。

2014/02/05

14時半〜

・『幸せのデリバリー』こそが、会社を長期的繁栄に導く。最強の戦略。
・創業10年で年商10億ドル、リピーター率75％。
・通常、流通業は『サービス』は『モノ』を買ってくれたお客さんに対しての『おまけ』の様に見られて来た。しかし、ザッポスは『サービス』こそが売り物だという。ザッポスにとって、『サービス』とはブランドを築くため、顧客ロイヤリティを築く為の投資である。
・

2014/01/25

ザッポスとは靴のネットショップらしいのですが、規模的には小さくとも、企業文化が非常にすばらしくて有名らしい。
アマゾンにザッポスが買収されたようですが、この超巨大企業が欲しがるザッポスとは・・・・？

正直ザッポスは名前すら知りませんでした。本書を読む限り、今や次世代の企業の姿といっていいくらい、会社の在り方を問う内容で、ウソのようなホントの話、ここに書かれているような社風にしたいと思っていたので驚きました。

店舗づくりにおいて、指示されないと動けない社員やバイトで構成するより、自分で考えて動ける社員やバイトで構成する方が、運営する側としては楽にきまっています。個人的に命令するのもされるのも嫌な性格なので、それならば自分がしっかりしないといけないという考えの基で店作りを考えた時に至った形はそれでした。行動をおもいっきり任せる。とはいえ、これをするには最初が肝心で、何をやっても許されるのではなく、店がこうありたいということを共感できる人員で構成する必要があります。

これに異常なまでに力をいれているのがザッポス。電話応対がたとえ自社の靴ではなく他社の靴を欲しがったとしても、その協力をするという。極端な話、全く関係のないピザの注文を聞かれても、すぐに対応してくれる店を調べてお伝えする。対応の数をいかに多くさばくかは問題ではなく、いかに喜んでいただけたかが基準となっている。

本書は日本人がザッポスを調査して書いたものですが、本当にそんな会社が存在するのかと思うものの、これからの労働環境は個人の能力を尊重して、いかにそれを活かすことができるかということに重きを置く時代だという考えには共感できるので、本当に存在していて欲しい(笑)

店作りの仕事ではまだまだ多くの課題を抱えていますが、大いに参考になりました。

2013/04/16

企業文化とサービスの両立を悩んでいたときに出会った本です。インターネットの事業で、成功体験をしている企業があると知り、ペパボでやっていることの自信にも繋がりました。

この後に、ザッポスCEOトニー・シェイの自伝も出版されましたが、ビジネス本としてはこちらのほうが理解しやすい構成になっています。

2013/03/23

数年前に、ISSUNの宮松さんにカフェで紹介してもらった本をいまさら読みました。そしてめちゃくちゃ勉強になった！一見新しく感じるけど、新しいことはやってないというか当たり前のことの中の本当にやるべきこととか、まずやるべきことがしっかりわかって日々の仕事を楽しんでいるんだろうなっていう雰囲気がとっても伝わってきて、こういうグループができたらと本当思いました。
ソーシャルとか、カスタマーサービスに関わっている人は本当に得るものもあると思います。すごいぞザッポス。

2012/11/19

とても刺激になる一冊でした。ビジネス書でありながら、自己啓発的な側面も強いと感じました。
仕事を何を目的にして行くのか、企業で成果に囚われてしまいがちな昨今で、働く意味や本当に価値ある仕事などについて考えさせられました。

2012/10/09

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ザッポスの強さを端的に表すならば、
「理に適った役割分担」
「組織文化尊重」
の2つ。
前者は、有名なマニュアルのないコールセンターに
端的に表れる。彼らが売上を追わなくとも、
違う人が追うから組織として成り立っていられる。
また、それを含め、
徹底してカスタマーリレーションにフォーカスすること、
その信念が共有されていること。
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施策レベルで真似してみたいことは沢山ある。
良いベンチマークとなりそう。
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