クレーム対応が会社を伸ばす の商品レビュー

川合健三【著】

2010/08/22

さすがに実戦を潜り抜けた方が書いているだけあって、実践的で示唆に富みます。

「普通の人のクレーム」をいかに対応するか、心構えも含めて非常に参考になりました。
客商売をされている方全般にお勧めです。