ホスピタリティが生まれる瞬間 の商品レビュー

林田正光【著】

2011/12/30

クレドの林田氏の著書。病院にクレドを導入した事例を紹介してある。
サービスの向上がもたらす４つの効果とは
１）ブランドができる　２）人材があつまり離職者が減る　３）集客につながる　４）価格競争に巻き込まれなくなる
クレドは作ればいいというものではない、取り組むことに意味がある。
とても共感できる一冊でした。