問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成&活用ガイド の商品レビュー

兼元謙任,高橋伸之【著】

2012/07/06

ＡＮＡ行ってもジャニーズウェブ行っても、企業サイトを見るときはついＦＡＱを見てしまうＦＡＱウォッチャーな私なので読んでみた。ＳＮＳだのなんだのとこれだけ発達している今、ＦＡＱなんて決して最先端ではないんだけれど無くせはしないんだよね、まだまだ。

色々書いてあるんですよ。「関係者を巻き込もう」とか「運用プロセスを明確にしよう」とか。それも、うんうん、そうだよね、って感じなんだけれど結局は「存在意義を明確にする」「目的を明確にする」ってことに尽きるんだな。それが甘いといかんのだな、と。ＦＡＱサイトだけの話じゃないけど。

それと興味深かったのは社内ナレッジマネジメントについても書かれていたこと。ナレッジマネジメントとはとしてノーツの第一人者の言葉「例えば、その場所での議論のやりとりを経験していない第三者が、新たに参加しようとした時に非常に短い時間でさもはじめからその場にいたように、その議論に参加できるためにするための方法論だ」は定義としてしっくりくる。

ＦＡＱサイトに関する本って、この本くらいしかないんだよね。書いてみようかしらｗ

2012/03/04

ネットには、いろいろな質問サイトがある。
OK Webもそのうちの一つ。

問い合わせの組織化は，BBS時代からの課題だろう。

問い合わせ（FAQ)サイトの利用でも収入が得られれば
OK WEBも安泰だろう。

一つ間違えば、転落して行く業界なので安心はできない。