イトーヨーカ堂 顧客満足の設計図 の商品レビュー

邊見敏江【著】

2010/12/24

抽象的な表現が多すぎる記述で、イメージしにくい。
もっと例証が欲しかった。

店舗現場の事例も情報が少なく不満。

元イトーヨーカ堂常務取締役という著者の立場ならではの見方が知れるところは利点。