ディズニーランド 驚異のリピート力の秘密 の商品レビュー

志澤秀一【著】

2014/01/01

●リピーター＝「目的をもってわざわざその店を目指して来てくださり、来店した時点でお財布の口を開けてくださるお客様（＝高い消費意欲をもったお客様）」
●リピーター戦略の目標は、「何度も利用してもらう」ではなく、「他社・他店ではなく、自社・自店に来ていただく」ことに設定すること。そのためには①お客様の立場に立つこと　②お客様の立場で差別化ポイントの具体化を行うこと　③お客様にとって「魅力的な何か」を見つけ出すこと　が重要である。
●「変わらないこと」と「変わり続けること」を同時に行っていることがTDRのリピーター戦略の特徴。お客様にお約束していることは変えてはいけない。だからこそ、「どういうことをお客様とお約束するか」を明確にすることが大切。