サービスブランディング の商品レビュー

博報堂ブランドコンサルティング【著】

2009/10/04

■マーケティング
?顧客は神様というより、ぶしろ、わがままな君主であり、「お客様は王様です。」と言った方がいいのかもしれない。王様は最上位の敬意と忠誠心を尽くす対象だが、間違いを繰り返すこともある。
?サービスブランディングの要点は、コアサービスでは間違いのない品質管理を保つことと、サブサービスについては、どれかに集中的にある部分の質を高めていくことである。
?サービスの提供４スタイル：店舗×非契約、店舗×契約、無店舗×非契約、無店舗×契約

2009/10/04

自分たちの目指すものを自己規定してしまう。参考になった。
二兎を追う者は一兎をも得ずといった感じかな。

2009/10/04

サービス業において、重要成功要因を「店舗の有無」と「契約の有無」でうまくまとめられている。
サービス業をおこなう人にとって、他社事業の参考事例集として有効であると思う。

2009/10/04

2008.06購入(堺)
まだ読んでないけど、店頭で魅力を感じさせられた本。
オススメ度が高いので、期待して読もうと思います。