私はこうして日本一MINIを売る女になった の商品レビュー

福田稔己【著】

2013/10/27

ネタバレありです。

| ショールームに来て頂いた日のうちに、自宅に伺う。手紙を届ける。

車を見学に来るお客様は、他メーカーも見ている可能性が高い。
自社のイメージを思い出し、購入への背中を押す意味でも、
当日にお礼の手紙を渡すことで、一歩有利な立場を作ることが出来る。

｜絶対に買わせようとしている感覚を抱かせないこと

お客様は、"買わされる"ことを徹底的に嫌がる。
お客様にオーナーになってもらいたい、というような
同じ意味でも、客が気持ちの良い言葉を探そう。

｜いつでも断ってもらってOKな空気で

上に同じ理由です。

｜車の話　＜　お客様の話

お客様は、車を知りたい気持ちも強いが、話を聞いてもらいたい
気持ちも強い。絶対に聞き役に回ること。

お客さんの情報が、最前線の情報だと思い、話を聞く。