電話2.0 の商品レビュー

宣伝会議【編】,電話2.0推進委員会【監修】

2009/12/26

『電話2.0』という言葉につられてAmazonで購入。基本的には電話ビジネスにかかわっていますので。

内容ですが、想定していたものとずいぶん違い、NTTコミュニケーションズの『Vポータルダイレクト』というボイスポータルソリューションの活用事例といったようなものでした。一時、VoIPに結び付けられてVXMLや音声自動認識などが流行ったことがありました。今は下火になったという印象なのですが、きちんとビジネスとして動いているのだな、ということが分かったのは収穫です。事例なんかを見ているとなるほどこういうのもありなのかな、と思ったりします。VXNL+音声自動認識を使って、コールセンターやキャンペーンに電話を組み込んで、FAXやらアラーム機能などを必要に応じて組み合わせるという感じです。

技術的なことはある程度わかるところなので、ニッチビジネスなのか、想定外の大きな使われ方があったりするのか、利益が出るのか(競争相手がいなければ出るのかな?)、といったところが気にかかります。ただ、これからは音声インフラがVoIPになっていくので、こういうのも作りやすくなるんだとは思います。

でも本にして売る内容ではないのでは?Amazonなかりせば、購入していない本でした。

2009/10/04

これからの社会、電話が置かれている環境が大きく変わってきている。モバイルがどのようにクロスメディア社会をいきていくのか書かれている。