超図解 コンタクトセンターが、ビジネスを動かす！ の商品レビュー

有山裕孝【著】,LCAコミュニケーションズコンタクトセンター・マネジメント編集部【編】

2018/12/30

やや古いので、他でもインプットの必要かあるが、基本的な用語やシステムについては前提としての知識を入れることができる。コールセンターマネジメントを始める際には目を通しておけるとよい。