行政・非営利組織のバランス・スコアカード の商品レビュー

ポール・R.ニーヴン【著】,吉川武男【監訳】,柿崎平【訳】

2013/04/02

＜備忘録メモ＞
◆SWOT分析は「現時点限定」的な実行課題となる、少なくとも毎年レビュー
◆戦略マップの目標の上限は１０～２０個に定める
◆業績評価指標の３つのタイプ（P288）
・インプット指標、アウトプット指標、アウトカム指標（資源配分決定の指針、活動から結果へ）
◆「遅行指標」と「先行指標」
◆職員満足度の調査方法の留意点（P311）
　・観察可能な行動、業績との関連、質問の３分の１は否定的な答え、調査は20分以内
◆業績評価指標の選択基準（P316）
・戦略とのリンク
・理解しやすさ
・原因と結果の結びつき
・更新頻度
・利用しやすさ
・一般的な信頼性
・データ過多
・計量可能性
・逆機能
◆「一時のブーム」「トップダウン的なマネジメント・アプローチだ」という誤解
◆初めての試みで完璧なBSCを構築しようとは思わない
◆コミュニケーションをとるべし！