サービス・マーケティング入門 の商品レビュー

R・P.フィスク(著者),S.J.グローブ(著者),J.ジョン(著者),小川孔輔(訳者),戸谷圭子(訳者)

2010/07/29

先日読んだ関学の山本先生の本とは異なり、
入門とは名ばかりの実に本格的な内容。

無形であるサービスの特徴から、
サービスならではのマーケティングで押さえるべきポイントなど、
実に丁寧にかつ詳細に記述されている。

そのために、サービスマーケティングをいちから学びたい人には、
その難易度とあまりに網羅的な内容から 正直敷居は高い。
逆にある程度知識のある人にとっては、
その期待に十分に応えてくれる内容であろう。

訳本であるため、本文内の事例になじみがないものの、
一部訳者が日本の事例を出してくれている点は大変親切。

日本国内においても第三次産業の比率が高まっている以上、
ビジネスパーソンとしては、サービスマーケティングについて
勉強しておくことは決してマイナスにはならない。

そういう見からも、本書はじっくりと腰を据えて読むにはぴったり。