リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 の商品レビュー

高野登(著者)

2009/10/04

リッツカールトンのサービスの秘訣は、理念を浸透させる感性重視の教育にあった。誰かを楽しませたくさせてくれる一冊。

2009/10/04

06.02.02読了。
お客様の感動のために「ここまでするのか！」と目から鱗の本。従業員も会社もとても風通しがよさそうなホテルだと思った。当然泊まれないけど、この本に書かれているような感動があるか確かめてみたい！

2009/10/04

リッツの創業者、ホルスト・シュルツィの言葉。
「目的を持たせずに、仕事をさせるのは不道徳である」
素晴らしい一言だと思う。

2009/10/04

リッツ･カールトンが目指すホスピタリティという考え方。この思いやりの心はすべての仕事、そして人生にも関わる大切なことだと思います。是非読んでみてください。

2009/10/04

リッツカールトンのすごさがわかる本。
独自の考えを貫く、そして実行するに相応するシステムを活かした経営。
世界最高級のサービスとは・・・
レクサスにも共通する部分がある