クレーム対応のすべてがわかる本 の商品レビュー

古谷治子(著者)

2012/09/28

クレームの持つメリットやクレーム客が求めるもの、対応時のタブーなどを、基本に則って解説されている。後半は実例を元に、対面時、電話、メールでのクレーム対応を会話形式で紹介
しており、非常にわかりやすい。
　　些細なクレームであっても企業データとしてすべて残し、対応策の社内標準化やマニュアル改定に役立てるという記載は今後取り入れてみたい考えだと感じた。