お客さま感動をありがとう の商品レビュー

オートバックスセブン(著者),オフィス2020編集部(編者),緒方知行(その他)

2016/02/13

オートバックス社員の感動体験記。ピット員から販売員に至るまで、いろいろな気付きを教えてくれる。自分の働き方を見つめるうえでもよいことを教えてくれる。

お給料は、お客様に頂いている
お客様に、一つでも役に立つことを教える
お客様のお話を聞いて適切なアドバイスをしているか
どこで買ったものでも、うちで扱っているメーカーなら扱うように取り組んでいるか
お客様は、購入する人とお連れ様。どちらも満足するように接客できているか
商品の不具合をメーカーのせいにせず、受けた自分が主体となって答えるようにしているか
期限は守っているか

そして、プロ意識とはこういうことかなっていうのが以下。

物はまけても手間はまけるな。自分を安売りするな。
土下座なんてすればいいじゃないか。へんなプライドは捨ててしまえ。何が大切なのか、怒るべき時は自分で見定めろ。
バリアフリーにしたのなら、一度車椅子に乗ってみて、幅は狭くないかを確認する

お客様でもそうでなくても、困っている人がいれば助けること。

マイカスタマーズ！

以下は専門用語。

エスプリ：高性能エンジンオイル
エレメント：オイルの不純物を濾過するフィルター
カーエレ：カーオーディオなど
ターミナル：バッテリーの両端の端子