図解 よくわかるCRM の商品レビュー

藤田憲一(著者)

2015/07/14

10年以上前の書籍ですが、CRMとつくものは、まず手に取ってみようということで読んだ1冊。

「CRMはITではない、コミュニケーションだ！」
私自身もこの認識はあり、このキーワードに魅力を感じて読み始めたものの、CRMの基本的な要素と、今となっては新しさを感じさせないコミュニケーションツール（手段）によるCRMへの適用に関する技術が中心です。

CRM＝コミュニケーションの関係性を説く内容と
しはシンプルでわかりやすいが、ところどころ（いや、かなり）出てくる恋愛を例えとした表現は思考を停止させられて、逆にしんどかった…（汗）。

2001年の出版タイミングですので、後半の手段の部分は、当時であれば、重宝されたかもしれませんが、今となっては活用は難しいかなという印象です。
ただ、第1章～3章の内容は好きで、非常にシンプルでわかりやすく表現をされているところが、参考になりました。

第１章 CRMとはコミュニケーションだ
第２章 コミュニケーションの構成要素
第３章 CRM実現のためのコミュニケーション戦略
第４章 CRMのツールとしてのインターネット
第５章 CRM業務運用にインターネットを利用しよう
第６章 究極のワン・トゥー・ワン・メディアー携帯電話
第７章 進化してきたコミュニケーション窓口＝コールセンター
第８章 コミュニケーションのキーは顧客を深く「識る」こと　　　　

2014/01/12

急遽CRMの知識が必要になり「CRMとは何か？」といった基本を知る為に評判の良かった本書を読みました。
初版が2001年なので、技術的な部分は若干の古さを感じたものの、纏まっており理解し易いので私にはちょうど良かったです。
より深く知りたい方は、本書をベースにして徐々にCRMの知識を深めていくといいと思います。

2009/10/04

CRMの目的とはシェアの拡大ではなく顧客シェアの拡大である。そのためのCRMのゴールとは顧客ロイヤリティの向上であり、顧客体験を意識する必要がある。その実現手段として企業はあらゆる顧客接点のコミュニケーションを一貫して管理する必要があるという内容でした