忘れられないサービスをしよう の商品レビュー

石黒謙一(著者)

2011/11/07

トークス・セレクション
「固定客化の秘訣を学ぶ」編

サービス＆小売業＆外食産業の方は必読ですね。

2009/10/04

サービスに対する心構え。

抜粋
予約はお客さんに喜んで頂くシナリオを準備する時間

お客さんの言葉には”答える”ではなく”応える”
心で応えないと行けない。

バースデーカードを持ってきたお客さんに
”10％割引になります”でなく”おめでとうございます”の一言を

等がかかれている。

内容としては、普通の内容だが、気づかされることはおおい。