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顧客サービスの競争優位戦略 の商品レビュー

顧客サービスの競争優位戦略

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部(編者)

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2010/08/21

古い本だからか、普通のことしか書いてない。でも第7章は面白かった。顧客満足度調査は役立たないって同感！

Posted byブクログ