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カールスウェル,ポール・B.ブラウン【著】,久保島英二【訳】
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古い本ですが，色あせない内容の予感です．本当にお客様のことを考えたら何をすべきか．単純な話，どうしてできないんでしょうか．表面ばかり見ていてはだめですよね
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