鈴木敏文のCX(顧客体験)入門 モノを売るな、体験価値を売れ！

鈴木敏文(著者), 勝見明

• 販売会社／発売会社: プレジデント社
• 発売年月日: 2022/06/01
• JAN: 9784833424493

商品レビュー

2023/06/04

レジェンド鈴木氏がいかに「顧客の立場」を大事にして、実践してきたことがありありと分かった。一方で同じようなエピソードがダラダラと続いた印象。エッセンスだけまとめると30%くらいの文量に収まりそう。モノが飽和する世の中で、顧客の飽くなき潜在的欲望をいかに捉えるのか、顧客の立場に立つことがその最善の策だと学んだ。

2023/04/09

CXを学ぶために読みました。
後半がおもしろい、まだCXという言葉が無い何十年も前からこの戦略で仮説立てしているのがすごい。
やはり本質は変わらないのか、、

2023/01/08

読みやすくあっという間に読了。
マーケットの変化に合わせて価値の再定義を行うことの重要性、そのためには固定観念に縛られずに既存の領域外を含めた広い視点が必要であることがよくわかりました。
体験価値の違いにより効果を発揮した、ヨーカ堂の現金下取りセールの事例が印象的でした。
他社のケースや著名な方との対談内容などもあり、それらとの共通項があることで本書の内容の説得力が増していたように思います。
セブンカフェの成功事例についても記載があったので、欲を言えば、コンビニドーナツが失敗に終わった要因から学んだことなどについても触れられているとさらによかったなと思いました。