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お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営まで
1,760円
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日本橋出版/星雲社 |
| 発売年月日 | 2021/11/16 |
| JAN | 9784434294426 |
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お客様相談室の教科書
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商品レビュー
3
1件のお客様レビュー
お客様相談室の業務がコンパクトにまとまった一冊です。VoC等の声を改善に活かす施策についても紙面が割かれているほか、難クレーム対応やリスクマネジメントも抑えられています。 従業員のケアや仕組化が大切というのは本当にそうだなと感じます。(分かってはいながら)難しいところではあるので...
お客様相談室の業務がコンパクトにまとまった一冊です。VoC等の声を改善に活かす施策についても紙面が割かれているほか、難クレーム対応やリスクマネジメントも抑えられています。 従業員のケアや仕組化が大切というのは本当にそうだなと感じます。(分かってはいながら)難しいところではあるので、具体例交えてこのあたりが書かれているのは実践的でありがたい部分です。
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