Good Service DX時代における“本当に使いやすい"サービス作りの原則15

ルー・ダウン(著者), ヤナガワ智予(訳者)

• 販売会社／発売会社: ビー・エヌ・エヌ新社
• 発売年月日: 2020/12/22
• JAN: 9784802511902

商品レビュー

2021/02/13

サービスデザインのHowについて書かれた名著はいくつかあるが、これはPrincipleについて書かれたものだ。

本書は、サービスデザインのベストプラクティス集ではない。アンチパターン集でもない。原則という形で我々が考慮するべきものが15、提示される。

その原則の殆どは、アンチパターンの具体例とともに紹介される。包摂の欠落、意図しないプライバシーの暴露（アウティング）。悪意を持って欠陥を埋め込んだわけではない。思慮が足りなかったのだ。そしてインターネットで世界がつながった現代において、思慮の浅さは誰かの致命傷にもなりうる。

単に「いいサービスとは何か」ということへの探究心から本書を手に取ったが、サービスというものへの考え方、そして負うべき責任についての認識が改められるような一冊だった。