行動経済学 ケースメソッドMBA実況中継04

岩澤誠一郎(著者)

• 販売会社／発売会社: ディスカヴァー・トゥエンティワン
• 発売年月日: 2020/09/25
• JAN: 9784799326718

商品レビュー

2023/10/07

行動経済学の講義をライブ方式で記載されているので、非常にわかりやすい内容でした。
名古屋商科大学の授業のエッセンスが詰まった非常良い本です。
授業を文字起こししてるので、読んでから授業を受けると、授業の良さ著しく低下するので、
名古屋商科大学ビジネススクールに入学したいと思っている人は授業終了後の復習に使うといいかもしれません

2021/05/28

顧客がシステム１に動かされているとき、ビジネスはどのようにそれをマネジメントすべきか？
①ビジネスとしては、顧客のシステム１を知ろうとしなければいけないということ。
②顧客がシステム１で動いている際には、顧客のシステム１へのアプローチが必要だということ。
③顧客の自由と尊厳を大事にしようということ。

特に②については、
システム２（分析・推論）による説得の前に、相手のシステム１（速い脳、知覚・感情・直感）をほぐし、説得を受け入れる素地をつくる必要がある。その基本はEmpathize、すなわち、相手の感情に入り込んで理解すること。良き理解者としてふるまうこと。そして、よき理解者であるというメッセージを相手に伝えること。傾聴すること、うなづくこと、賛意を示すこと、理解を示すこと。具体的なやり方はいろいろでしょうが、このプロセスに時間をかけ、仲良くなり、信頼されないことには、意味のある論理のコミュニケーションを始めることができないでしよう。

2021/01/14

行動経済学について、実際の授業をベースにした構成がとられており、リアリティがあった。

脳の中で「知覚」、「感情」、「直観」といったことにより最初に動かされるシステムを「システム1」と呼び、これは努力しなくても、自動的に素早く立ち上がる。
　一方、もうひとつの部分は分析や推論といった脳の活動に伴って動くもので、「システム2」と呼ばれる。これの立ち上げには労力が必要で、集中してコントロールしていないと動かない、しかもゆっくりとしか立ち上がらないという特徴がある。

　人は、「システム1」によって判断し、「システム2」に至る前に意思決定しがちなため、非合理的な意思決定をとってしまうというもの。本書では具体的な事例が6ケース、取り上げられている。

　印象に残ったのは毎月分配型投資信託をケースに取り上げた事例。「毎月分配型」、「年率20％」など、とても魅力的な語句を並べて、顧客のシステム1に働きかけるような商品パンフレットが例として掲載されていた。
　私はこの業界にいなければ、話上手な営業マンに、魅力的な語句を並べられ、おすすめですよ。と言われれば、システム2を立ち上げることなく、購買していたのではないかと思料。
　手数料稼ぎを目的に、あえて、システム1に頼った、システム2を立ち上がらせないためのセールスが積極的に行われていたとすると、残念な気持ちとなった。